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Satisfait ou remboursé


Satisfait ou remboursé : un engagement Décoplus-parquet.com ou comment commander votre nouveau parquet en toute sérénité...

Si votre commande ne vous apportait pas entièrement satisfaction, vous pouvez l'échanger ou en obtenir le remboursement.

Annulation de commande :
Le client ne peut annuler sa commande lui-même sur le site Décoplus-parquet.com. Toutefois, il peut demander l'annulation d'une commande validée et non expédiée dans un délai de 8 jours après avoir passé commande, en contactant le service après-vente de Décoplus Parquets dans la rubrique Aide/Contact ou directement à l'adresse suivante : sav@decoplus-parquet.com, en précisant son numéro de commande. Le client recevra alors un email de confirmation prenant en compte sa demande. Si l'encaissement avait déjà eu lieu, Décoplus-parquet.com dispose de 30 jours pour effectuer le remboursement. Dans le cas où la commande n'aurait pas encore été réglée, le client n'en subira aucune incidence.
Si la demande d'annulation de la commande intervient alors qu'elle a déjà été expédiée, le client dispose de 14 jours pour faire valoir son droit de rétractation.

Droit de rétractation :
Conformément aux dispositions légales prévues par l'article article L 121-20 du Code de la Consommation, le client peut décider de renoncer à son achat effectué sur le site Decoplus-parquet.com, dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison. Seuls les frais de port restant à la charge du client. Le remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours à compter de la réception des marchandises par Décoplus Parquets, comme suite à l'exercice du droit de rétractation.Il doit en informer le service après-vente de Décoplus Parquets dans ces mêmes délais et prévenir du retour des marchandises en précisant son numéro de commande. Décoplus Parquets confirmera la prise en compte de cette demande par l'envoi d'un email donnant des précisions quant au retour des marchandises.

Le retour s'effectuera par les moyens du client à l'adresse suivante, sauf spécifications contraires :

Décoplus Montreuil
240-242 rue de Rosny
93100 MONTREUIL
Entre 9h30 - 12h30 et 14h30 - 18h00.
L'adresse de retour sera confirmée par email au client

Cette faculté de rétractation ne peut jamais jouer si les produits livrés ont manifestement fait l'objet d'un usage même mineur. Les produits doivent impérativement être retournés correctement protégés, dans leur emballage d'origine, dans un parfait état de revente (non abîmés, endommagés ou salis par le client) accompagnés de tous accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations à l'adresse sus indiquée, accompagnés de la facture. Ne pourront également être repris, les colis pour lesquels aucun élément joint ne permet d'identifier l'expéditeur (n° commande, nom, prénom, adresse).

Les frais et risques liés au retour du produit sont à la charge de l'expéditeur. Le retour des produits donnera lieu à un remboursement égal au prix d'achat du ou des produit(s) achetés. Le remboursement ne comprend donc pas les frais éventuels de livraison. Dès le traitement du retour, Décoplus enverra un email au client l'informant du montant du remboursement.

Echange :
Compte tenu des stocks limités Décoplus Parquets ne peut garantir l'échange. Toutefois Décoplus Parquets s'engage à satisfaire au mieux la demande du client en proposant des solutions amiables de dédommagement ou de substitution.