J’ai reçu mon colis (ma palette) : mais il ne correspond pas à ma commande / mon colis (ma palette) est endommagé

Veuillez patienter

J’ai reçu mon colis (ma palette) : mais il ne correspond pas à ma commande / mon colis (ma palette) est endommagé

Pour éviter tout litige, nous vous invitons à toujours vérifier votre colis ou palette en présence du livreur!

N'acceptez en aucun cas un colis/palette en mauvais état, ou qui aurait été ouvert pendant le transport sans en avoir préalablement vérifié le contenu.

En respectant ces quelques règles simples, vous éviterez certainement que votre livraison aboutisse à un litige :

Si le colis/palette est très endommagé, refusez la livraison !

Si le colis/palette est en bon état, vérifiez l'intégrité du contenu.

Tous les livreurs ont pour obligation de rester présents pendant que vous vérifiez l'état de vos articles. Même si le livreur est pressé et rechigne à vous laisser contrôler votre colis, insistez et procédez à ces vérifications. Il est préférable de refuser un colis que de l'accepter sans en avoir vérifié le contenu.

Si un article est manquant ou endommagé, et que vous estimez que cela est préjudiciable pour vous : refusez la livraison

Si aucun problème n'est apparent mais que le colis/palette n'est pas en parfait état, acceptez la livraison en émettant des réserves détaillées (la mention "sous réserve de déballage" n'est pas valable en cas de réclamation : décrivez précisément ce que vous avez observé, exemples : "colis endommagé sur 2 angles", "trou de X cm", "colis reconditionné", "colis rescotsché avec de l'adhésif aux couleurs de X", etc...

Si malgré toutes ces précautions, vous constatiez une anomalie une fois la livraison effectuée, contactez nous sans tarder via votre compte client.

Mon nouveau parquet n’a pas la même couleur et le même aspect d'une lame a l’autre. Est-ce un défaut ?

Non, surtout pas. Les variations de couleurs et d’aspect (veinage, fil, grain), sont la preuve que votre plancher est naturel et vivant. C’est la garantie de son authenticité.

Le bois est un matériau noble. Chaque essence possède ses propriétés et caractéristiques originales.

Certaines, comme le Jatoba, l’Iroko, ou l'Ipe, ont des variations de couleur d’une lame à l’autre, et foncent beaucoup à la lumière.

D’autres, comme l’Erable, le Chêne, ou le Merbeau sont plutôt stables.

Ces "irrégularités naturelles" ne constituent en aucun cas un défaut. Cependant, plus le "choix" (partie de l’arbre) dont sont issues les lames de votre parquet est élevé (Choix Select issu du cœur de l'arbre), plus le rendu sera homogène et régulier, avec moins de variations.

Pour toutes questions complémentaires, n’hésitez pas à nous contacter au 0.805.82.82.82 (prix d’un appel local.) du lundi au vendredi de 09h à 19h ou par mail a l'adresse suivante : sav@decoplus-parquet.com