Un de mes produits est défaillant, que dois-je faire ?

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Un de mes produits est défaillant, que dois-je faire ?

Le bordereau de livraison et le contenu de votre colis/palette sont différents l'un de l'autre.

  • J'ai constaté une différence entre le contenu de mon colis et le bordereau de livraison
  • J'ai reçu un produit différent de celui commandé

Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier que votre colis n'a pas été endommagé ou ouvert lors de son acheminement. Si vous constatez l'absence de l'un des produits commandés ou une non conformité de livraison acceptez la livraison en émettant des réserves détaillées (la mention "sous réserve de déballage" n'est pas valable en cas de réclamation : décrivez précisément ce que vous avez observé, exemples : "colis endommagé sur 2 angles", "trou de X cm", "colis reconditionné", "colis rescotsché avec de l'adhésif aux couleurs de X", etc.

contactez nous sans tarder via votre compte client pour nous faire par du problème rencontré. (exemple : produit reçu different de celui commandé, botte abimée, etc...)

Pour toutes questions complémentaires, n’hésitez pas à nous contacter au 0.805.82.82.82 (prix d’un appel local.) du lundi au vendredi de 09h à 19h ou par mail a l'adresse suivante : sav@decoplus-parquet.com